Ce que la communication interne de Migros Genève nous apprend sur la transformation d’une organisation

Une immersion au cœur d’une entreprise en transformation

Dans le cadre du DAS Responsable Communication de la HEG Genève, nous avons eu l’opportunité de visiter la centrale de Migros Genève et d’échanger avec Alessandro Sofia, Head of Media & Communications.

Cette rencontre a offert un aperçu rare de la réalité interne d’une entreprise historique, aimée du public, mais confrontée à des transformations profondes.

Voici ce que j’en retiens — non seulement comme étudiant, mais aussi comme professionnel de la communication.

Une organisation massive… mais 100 % digitalisée

Migros Genève compte environ 2’500 collaborateurs, tous dotés d’un accès numérique :

• email
• intranet
• outils RH
• évaluations de performance

Même les postes N5–N6, peu exposés aux écrans, sont censés être connectés.
Mais le terrain nuance ce principe : la réalité des magasins rend difficile un usage régulier des outils digitaux.

Défi clé : combler l’écart entre “accès digital” et “usage réel”.

Les managers : véritables piliers de la cascade d’information

Chaque matin, les équipes magasin mènent un briefing très opérationnel :

• état des rayons
• résultats du jour
• priorités logistiques

Intégrer des informations institutionnelles dans ce rituel est un défi permanent.

Les encadrants deviennent ainsi les relais internes les plus stratégiques : ce qui est compris au niveau d’un chef de rayon doit être compréhensible par un caissier ou une caissière.

La communication interne repose autant sur l’humain que sur les outils.

Recréer du lien grâce à de nouveaux dispositifs

Migros Genève déploie des initiatives pragmatiques pour reconnecter les collaborateurs à l’entreprise :

Pauses digitales

• accès à tablette ou ordinateur
• objectif : lire l’actualité Migros (pas Facebook)
• initiative encore en phase d’évolution

Écrans internes pilotés à distance

• pour les messages institutionnels
• activation rapide possible en cas d’urgence

Magazine interne

• 85 % des collaborateurs préfèrent la version digitale
• une version imprimée reste distribuée 2 fois/an (magasins + retraités)

Récap de la semaine

• chaque vendredi à 14h
• sélection des actualités + points essentiels
• fortement apprécié

“Point Info du CoDir”

• 1 séance Teams par mois
• Q&A libre avec la Direction Générale
• capsule vidéo disponible ensuite

Ces outils montrent une volonté réelle de moderniser la communication interne sans perdre la proximité avec le terrain.

Une culture RH entre héritage et transformation

Migros reste une entreprise profondément humaine, avec des avantages forts :

• rabais collaborateurs
• offres culturelles
• fonds de pension favorable
• événements internes (ex. Noël des enfants : 2’800 participants)
• grandes célébrations (80 ans, 100 ans…)

Mais un phénomène nouveau apparaît :
certains collaborateurs quittent Migros, signe que la culture évolue avec le marché.

Un environnement ultra-concurrentiel

Migros affronte aujourd’hui une concurrence multiforme :

• Aldi & Lidl, agressifs sur les prix
• petits commerces locaux
• magasins de ferme
• magasins français ouverts tard et le dimanche
• achats transfrontaliers massifs

Moins de volume = moins de pouvoir de négociation → marges réduites.

Pour rester compétitive, Migros a lancé :

• la simplification des gammes,
• l’abandon de marques peu performantes (ex : M Budget),
• la rationalisation de l’offre,
• un rebranding de nombreux packagings.

La marque doit évoluer pour rester une love brand.

Leadership : un modèle repensé

La nouvelle approche managériale inclut :

• des sessions en petits groupes
• 1h d’atelier autour des valeurs et comportements attendus
• une intégration directe dans les évaluations annuelles

Mais un véritable travail culturel doit encore se poursuivre.

Une communication institutionnelle stratégique et maîtrisée

La communication institutionnelle est directement rattachée au Directeur Général.
C’est rare… mais essentiel pour :

• la gestion de crise
• la rapidité d’exécution
• la cohérence globale
• Le département Engagement & Impact regroupe :
• communication institutionnelle
• partenariats & événements
• pourcentage culturel
• durabilité & engagement sociétal

La communication interne est majoritairement internalisée :
confidentialité + timing + cohérence.

Une approche moderne : communiquer par audience

Segmentation par :

• <35 ans
• parents
• seniors
• lecteurs Migros Magazine
• communautés spécifiques

Résultat :
discours adapté, tonalité maîtrisée, efficacité accrue.

Migros Genève à un moment charnière

Migros Genève est une entreprise :

• aimée,
• intergénérationnelle,
• profondément ancrée dans sa région,
• mais confrontée à une concurrence féroce et à des mutations rapides.
• Pour relever ces défis, elle mise sur :
• une communication interne modernisée,
• un leadership renouvelé,
• une culture repensée,
• une organisation plus agile,
• une segmentation plus fine.

Un véritable cas d’école en management, communication interne et transformation culturelle.