Depuis plusieurs années, je m’intéresse à la manière dont le design peut accompagner la transformation des organisations publiques. L’hôpital représente, à ce titre, un terrain d’exploration particulièrement riche : un lieu où se croisent technicité, émotions, incertitudes et engagements humains.

C’est dans ce contexte que le Media and Design Laboratory de l’EPFL, en collaboration avec les Hôpitaux universitaires de Genève (HUG), développe une série de projets qui interrogent, concrètement, la place du design dans les environnements de soins. Leur approche combine design d’expérience, multimédia et scénographie numérique pour repenser la façon dont nous comprenons et vivons l’hôpital.

L’hôpital comme espace d’innovation sociale

L’hôpital est souvent perçu comme un univers codifié, froid et exigeant. Pourtant, il est aussi un lieu d’histoires, de vulnérabilités et de rencontres.
Le HUG Media and Design Laboratory s’appuie sur cette réalité pour poser une question simple :
et si améliorer le soin passait aussi par transformer ce que l’on voit, ce que l’on ressent et la manière dont on interagit dans ces espaces ?

Le laboratoire explore cette idée à travers différents prototypes :

• des interfaces immersives pour accompagner et rassurer,
• des installations visuelles pensées pour les temps d’attente,
• des dispositifs narratifs permettant de recueillir les récits et les expériences.

Ces interventions ne cherchent pas seulement à embellir l’environnement : elles visent à créer des conditions plus favorables au dialogue, à la compréhension et à l’apaisement.

Replacer l’humain au centre de la communication

Ce qui me frappe dans cette démarche, c’est la manière dont la communication y joue un rôle structurant.
Ici, elle n’est ni un outil promotionnel ni un simple support visuel. Elle devient un levier de transformation, capable d’améliorer la qualité de l’expérience vécue par les patients, les proches et les professionnels.

Le design permet alors de rendre les parcours plus lisibles, les espaces plus accueillants, et les interactions plus claires. Il contribue à une forme de soin élargie, où l’attention portée à l’environnement participe directement du mieux-être.

Vers une culture renouvelée du soin

À travers ces projets, une conviction se dessine :
la transformation des systèmes de santé ne se joue pas uniquement dans les technologies médicales, mais aussi dans la manière dont on conçoit l’expérience globale du soin.

Les travaux du HUG Media and Design Laboratory ouvrent une voie intéressante. Ils montrent que l’innovation peut être sensible, qu’elle peut toucher la forme autant que la fonction, et qu’elle gagne à être co-construite avec celles et ceux qui vivent et travaillent dans l’hôpital.

En ce sens, le design apparaît comme un outil stratégique pour imaginer un hôpital plus humain, plus lisible et plus attentif.